“Gentilezza e Successo: Oltre le Buone Maniere nel Contesto Imprenditoriale”

Il sabato mattina non posso rinunciare all’acquisto del Corriere della Sera in carta. Leggo altri quotidiani, ma tutti on line. Il Corriere in formato cartaceo mi riporta alla giovinezza vissuta a Milano con il giornale sottobraccio alla ricerca del primo bar dove sedermi e leggerlo con quella leggerezza appartenente al periodo della Milano da Bere.

Attira la mia attenzione la pubblicità in quarta pagina del Festival della Gentilezza a Milano in Sala Buzzati nei giorni Venerdi 8 e sabato 9 novembre.  È certamente un evento significativo perché leggendo il programma verranno offerte profonde riflessione sul concetto stesso di gentilezza.

Parlo spesso di gentilezza nei miei corsi di formazione con imprenditori e ci tengo a condividere oggi una riflessione che sicuramente sarà sviluppata anche al Festival. C’è una realtà che spesso viene trascurata e non è banale: la gentilezza non ha senso se non viene tradotta in azioni concrete e pratiche. Questo principio è particolarmente rilevante nel contesto imprenditoriale, dove la gentilezza viene talvolta interpretata come debolezza, ed alcuni manager con l’intento di ottenere risultati, credono che con le buone maniere non si ottenga nulla.

Parlare di gentilezza è una cosa, ma metterla in pratica è ciò che fa la vera differenza.

Nel mondo degli affari, c’è una tendenza a vedere la gentilezza come qualcosa di superficiale, una cortesia che non ha un vero valore strategico. Ma se guardiamo più da vicino, ci rendiamo conto che la gentilezza è molto più di un semplice atteggiamento. È un valore fondamentale che può trasformare radicalmente il modo in cui le aziende operano.

Consideriamo il concetto di leadership gentile. In un ambiente di lavoro, un leader gentile è qualcuno che mostra empatia, ascolta attivamente e si preoccupa sinceramente per il benessere dei propri dipendenti. Questo tipo di leader non è debole; al contrario, mostra una forza incredibile. La gentilezza, quando viene applicata correttamente, può aumentare la motivazione dei dipendenti, migliorare la coesione del team e, in ultima analisi, portare a una maggiore produttività.

È importante distinguere tra gentilezza vera e cortesia superficiale.

La gentilezza vera implica prendere decisioni difficili in modo compassionevole, offrire feedback costruttivi senza ferire, e fare sforzi consapevoli per costruire un ambiente di lavoro positivo. Non si tratta solo di essere educati; si tratta di creare una cultura aziendale in cui ogni individuo si sente rispettato e valorizzato.

Le azioni concrete sono fondamentali per dimostrare la gentilezza:

• Ad esempio, un manager può promuovere la gentilezza attraverso politiche aziendali che supportano l’equilibrio tra lavoro e vita privata.
• Offrire flessibilità oraria, sostenere la formazione continua e riconoscere pubblicamente i successi dei dipendenti sono tutte azioni che riflettono un impegno genuino verso la gentilezza.
• L’importanza della gentilezza nella costruzione della fiducia. La fiducia è la base di qualsiasi relazione di successo, sia personale che professionale.
• Un leader gentile è visto come affidabile e coerente, il che crea un ambiente in cui i dipendenti si sentono sicuri e sostenuti.
• Questa fiducia porta a una comunicazione aperta, riduce i conflitti e favorisce un clima di collaborazione.

Un’altra area in cui la gentilezza può fare una grande differenza è nel servizio clienti.

Trattare i clienti con gentilezza non è solo una buona pratica; è una strategia di business intelligente. I clienti che si sentono rispettati e apprezzati sono più propensi a tornare e a raccomandare l’azienda ad altri. In questo modo, la gentilezza può avere un impatto diretto sui profitti dell’azienda.

I leader devono essere i primi a dare l’esempio

Non basta parlare di gentilezza; devono dimostrarla attraverso le loro azioni quotidiane. Devono essere disposti a prendere decisioni difficili con empatia, a investire nel benessere dei dipendenti e a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso.

La gentilezza è molto più di una semplice parola. È un valore che, quando viene tradotto in azioni concrete, può trasformare radicalmente il mondo degli affari. Coloro che abbracciano la gentilezza non sono deboli; sono visionari che comprendono il vero potere della leadership compassionevole.

Se vogliamo creare aziende che non solo prosperano economicamente ma anche socialmente, dobbiamo iniziare a vedere la gentilezza come una forza strategica e pratica. Proprio come ci aspettiamo, le parole hanno senso solo quando sono seguite da azioni. E nel caso della gentilezza, queste azioni possono davvero cambiare il mondo.